La Comunicación

Hace unos días estuve escuchando una emisora de radio y en esa hora, en ese momento estaban transmitiendo información relevante sobre la actualidad nacional y mundial y entonces me pregunte: ¿…..la información que brindan será realmente de la manera como la indican….? Y tome conciencia de la importancia de comunicar bien las ideas, porque lo contrario se puede entender cualquier cosa.

Haciendo un análisis sobre la comunicación, nos damos cuenta que cuando decimos comunicación, hay una gama grande de forma de comunicarnos y en esto ha tenido que ver muchísimo la tecnología; y me refiero a las redes sociales (Facebook, Linkedin, Twitter, etc.), blog, correos electrónicos, MSM, MMS, en fin muchas formas, pero lo que tenemos que tener presente que la comunicación se da de manera de emisor y receptor y en cada uno de los involucrados dependerá de varios factores en el preciso momento de dar la información (emisor) y de recibir la misma información (receptor) y esto se grafica en el dibujo que hemos usado para este post.

Es de todos nosotros sabido que es imposible estar con una actitud al tope en todo momento, por lo tanto, tenemos nuestros bajones de actitud y esto afecta la comunicación que brindamos también dependerá del estado de ánimo, entonces la información que brindamos cuando estamos pasando un mal momento será distinta, a cuando estamos con el ánimo al tope y lo mismo sucede cuando se recibe la información, dependerá de cómo estamos en ese momento con el ánimo ya podríamos tomar la información de manera equivocada, como por ejemplo en algún momento de nuestras vidas hemos recibido una información y hemos visto fantasmas en donde no hay, eso al menos me ha pasado una o dos veces, no sé si a Uds.

Entonces es importante validar la información brindada, es decir tenemos que asegurarnos que lo comprendido o entendido por nuestros receptores de información sea la correcta, para ello creo la forma correcta o al menos la más práctica es preguntar lo que se entendido y si la respuesta no es correcta, tendremos que volver a brindar la información y nuevamente preguntar que se entendió de esta información.

En las organizaciones hay muchas veces que se ejecutan ordenes totalmente equivocadas y esto es porque no se entendió realmente la instrucción inicial y esto conlleva a gasto de dinero y más importante de tiempo, y luego volver a rehacer la orden, y así podemos dar muchos ejemplos de comunicación y entendimiento equivocados.

Por lo tanto es de mucha importancia validar de lo que se nos está entendiendo y ver si lo comprendido es lo que realmente queremos que se entienda, luego de ello estaremos tranquilos porque ahora tenemos la certeza que se entendió como queríamos.

Te invito a que hagas un ejercicio, ten una hoja de papel con figuras geométricas e indica a una persona que las dibuje con la información que tú le traslades, indícale de forma verbal las figuras a dibujar, comparando al final veras que lo dibujado y el original tendrá diferencias, de que depende de que se parezca más al original, eso dependerá únicamente de tus instrucciones.

“Lo que hagas Hoy, Repercutirá en la Eternidad”

El Compromiso Laboral

 

He aquí un tema difícil de abordar y sobre todo de conseguir en las organizaciones en general, en estos tiempos en donde la competitividad y la búsqueda constante de talento en las empresas hacen que el compromiso sea cada vez más difícil de inculcar en los integrantes de las organizaciones.

Hay definiciones y conceptos que interpretan el compromiso laboral de la siguiente manera:

“Grado en el cual un empleado se identifica con una organización en particular, con sus metas y desea mantenerse en ella como uno de sus miembros”, según el gurú Tony Robbins, éste es un mejor pronosticador de la rotación que la satisfacción en el trabajo, ya que un empleado podría estar insatisfecho con su trabajo en particular y creer que es una condición pasajera y no estar insatisfecho con la organización.

Las organizaciones tienen que tener una política constante y coherente para retener a los talentos que laboran en la empresa, si a los talentos que laboran en la empresa, toda persona tiene un talento por más pequeño que sea, y este talento aporta su granito de arena a la organización para ir  adelante y avanzar en los objetivos trazados.

Hoy en día cada vez es más difícil desarrollar el compromiso con las empresas, debido a la que la persona como tal ha cambiado y no se compromete al 100% a no ser que sea con su teléfono Smartphone y esto porque a través de él llega a su red social en donde interactúa de manera virtual con su entorno, pero lo que vemos como cotidiano, nos está llevando al individualismo, se predijo que la tecnología haría que el hombre más individual, por lo tanto al tener poco contacto o interacciones con personas de manera presencial no se desarrolla el apego a nada ni a nadie, esto se da en la actualidad inclusive en las parejas, si analizamos un factor también es este la individualidad, además de otros que no tocaremos por ser de un índole más personal. Entonces las empresas tienen que intentar desarrollar de manera creativa la unión entre sus miembros, en general, ya que el abandono del puesto por el motivo que sea demanda mucho gasto, tanto en dinero como en experiencia que la aprovecha la empresa a donde llega el talento.

Es ahora una necesidad para generar este tipo de compromiso laboral, tener o intentar tener un buen clima laboral y esto se obtiene desde diferentes ángulos que se suman como un todo y el resultado final es agradable para el talento que vive o se desempeña en ese hábitat, las personas cada vez son más exigentes con los temas laborales sobre todo con los beneficios ofrecidos, ya que el mercado laboral está muy competitivo para atraer al talento, creo que necesario tener las cosas claras al momento detener el primer acercamiento, es decir desde la primera entrevista.

En la experiencia que tengo en ventas he podido concluir que todos y en todo momento estamos vendiendo, ya sea nuestro producto, nuestro carácter, nuestro trabajo, nuestra empresa, etc., es decir, y continuando con la idea de venta, cuando la persona llega a la entrevista yo tengo que venderle la idea que en mi empresa el tendrá todo lo necesario para su desarrollo profesional, a la vez esto debe de ser consistente con mi ofrecimiento global, llámese salario, beneficios, retribuciones, etc., pero para poder ofrecer todo esto la empresa tiene que tener un ambiente de seguridad entre los integrantes de la misma, y me refiero a la estabilidad laboral, emocional, económica, esta trilogía es importante a destacar ya que sin esto no tendré las bases mínimas necesarias para poder brindar al talento que ya existe en la empresa y menos al que quiero que llegue, por lo tanto para poder ofrecer esto se tendrá que trabajar internamente para poder poner a la empresa vendible, es decir, no que se venda a otro dueño o dueños, vendible en el sentido de que tengo que ponerla bien para que las personas que ya están en la empresa tengan el gusto de seguir aportando su esfuerzo y que esto se perciba y transmita a la persona que viene por primera vez, esto hará que el talento externo que esta por arribar sienta que es una buena opción lo que yo le planteo.

Por lo tanto resumiendo, para que llegue el talento y comprometer a los que ya que se encuentran en la empresa es, buen ambiente laboral, y esto es tener las cosas claras con los colaboradores, la comunicación fluida y horizontal, una política sincera de puertas abiertas y sobre todo que a todos se les haga sentir que son parte de la organización que la sienta suya, solo asi lograras compromiso con tu organización por parte del colaborador, no es una utopía pensar que las personas lleguen a la empresa con alegría para desempeñar sus roles diarios, esto por lo general no sucede en la mayoría de los casos.

Recuerda que cuando vendes tu cliente es para siempre, por lo tanto la posventa es importante, si hacemos la analogía con la empresa el talento que ya está en la empresa es tu cliente y dependerá solo de ti que siga comprando tu producto y no vaya a buscar el mismo producto a otro vendedor, llámese empresa.

“Lo que hagas Hoy, Repercutirá en la Eternidad”

El Líder del Grupo

Mucho se ha hablado de las características, de las competencias, de las habilidades, etc., de los líderes de un grupo de trabajo, cuando me refiero a los líderes no me estoy refiriendo a los caudillos en las organizaciones ya que ese tipo de liderazgo se vincula en algunos casos en las personas conflictivas, es decir los lideres negativos que se encuentran en todo tipo de organizaciones, desde las más grandes en donde se encuentran más de uno, y en las empresas pequeñas en donde siempre hay uno.

A los que nos referimos en esta oportunidad, es a los líderes que están día a día apoyando a una fuerza de ventas, liderando un área de la empresa, una jefatura, etc., estos líderes naturales u ocasionales, deben de tener ciertas habilidades mínimas parta ejercer su liderazgo y trascender en el tiempo y sobre todo tener el respeto de su equipo, esto es importantísimo para todo líder, y si no tiene esto, no hay forma que ese líder ejerza su liderazgo ya que sus dirigidos no le harán caso, ni seguirán sus instrucciones, por tanto todo emprendimiento por mínimo que sea no se ejecutará o no se obtendrán los resultados esperados.

Este líder tiene que tener:

• Empatía.

• Conocimiento claro de su rol.

• Conocimiento del puesto – experiencia.

• Conocer los procedimientos en las acciones comerciales.

• Contar con una imagen impecable.

• Manejo de conflictos.

• Saber dar Feedback.

• Saber hacer seguimiento.

• Saber diferenciar entre lo urgente y lo importante.

• Y tal vez lo más importante inspirar a su grupo.

Los líderes natos no siempre tiene un cargo sobre sus hombros,  por diferentes casualidades de la vida, pero los que tiene cargo y no cuentan con el liderazgo necesario, debe ser lo suficientemente inteligente en hacer alianzas estratégicas para que la armonía con el grupo sea buena, y que nuevamente sino sería fatal para este grupo.

En todo caso si el líder designado para un puesto determinado no tiene las características mencionadas anteriormente, deberá desarrollarlas en un breve plazo, y ahí toma mucha importancia la humildad del individuo en querer aprender y mejorar. Por lo general cuando se asume un puesto en los primeros días y semanas uno tiene un desbalance en los estados de ánimo, hasta equilibrar las nuevas responsabilidades del cargo, pero depende también del que designa al nuevo líder en el cargo, darle todas las herramientas necesarias para su desarrollo y esperar un tiempo prudencial para ver los resultados e ir afinando detalles en su desempeño.

Concluyendo, si tenemos un líder ó supervisor ó jefe ó gerente ó CEO, etc., el cargo superior que sea, y esta persona no demuestra tener el mínimo interés en ser mejor, en empaparse en las funciones y responsabilidades del puesto, en aprender los procesos en las diferentes situaciones que se presentan de forma cotidiana o no está preparada para tal cargo, se evidencia que aquí hay dos errores, el primero la designación al cargo a una persona falta de querer ayudar, servir, formar a su grupo, y el error viene por parte de su superior y la segunda, la inoperancia del designado, que esto a mi modesto parecer es más grave, porque aquí demuestra que puede tener aptitud pero no demuestra actitud, y la actitud es lo más importante en todos los puestos laborales en las empresas y en la vida misma, para afrontar los retos que a diario se nos presenta.

“Lo que hagas Hoy, Repercutirá en la Eternidad”

La Importancia del Saludo

Aunque parezca difícil de creer en estos tiempos de tecnología y en teoría de buenas relaciones, el saludo no deja de pasar de ser un ritual que se practica por muchísimos años, sabemos que empieza en la era de las cavernas cuando estas personas visitaban otra cueva o aldea y saludan, para mostrar su respecto al otro líder, esto ha ido evolucionando hasta nuestra era y dependiendo de cómo te saluden nos estarán diciendo muchas cosas.

El Saludo tiene un gran valor simbólico porque dependiendo de cómo lo expresemos será entendido como un gesto de cercanía, de proximidad, de relaciones profesionales o afectivas o un mero gesto de cortesía y de buenas costumbres. Su ausencia, demuestra un posible enfado o irritación. De aquí surge la frase de “retirar el saludo” como claro reflejo de una actitud hostil o poco amigable.

Empecemos con un simple ejemplo, cuando llegamos a la oficina minutos antes de la hora de entrada, hay personas que se saludan de diferentes maneras, demostrando su mayor o menor empatía con la persona a la cual saluda, y en el peor de los casos hay persona que pasan desapercibidas y esto puede ser por dos motivos, por una falta total de empatía o que la persona no es visible para el común de las personas, es decir, no hace sentir su presencia.

En todo caso, esta práctica se debe de realizar a diario y con todas las personas ya que es parte de la educación, entendamos que el no saludar nos indica que hay trabajo por hacer, para empezar trabajar la integración del equipo, con esto mejoraremos el sentido de pertenencia, el compromiso con la organización y el sentirse integrado, ya que los seres individuales ya no son de esta era.

“Lo que hagas Hoy, Repercutirá en la Eternidad”